Política de Suporte

Prezado Usuário,

A MÉTRICA TECNOLOGIA IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO LTDA - ME, inscrita no CNPJ: 01.227.689/0001-54, sediada em Piracicaba-SP, Rua Marechal Deodoro nº 2342 - Vila Monteiro - CEP: 13.418-565 - Fone (19) 3432-5556 é a ÚNICA desenvolvedora e detentora dos direitos autorais e de comercialização dos sistemas Métrica TOPO, Métrica TopoEVN, Métrica Dimensor, Métrica InterSIGEF e Métrica City vem por meio deste, esclarecer sua política de suporte técnico.

A principal função do suporte técnico é oferecer apoio e orientação quanto a utilização das ferramentas e recursos dos referidos sistemas acima citados.

O suporte técnico utilizará somente dados fictícios e cenários hipotéticos com o objetivo de simular a aplicação de uma determinada ferramenta e desta forma transferir conhecimentos para a capacitação do usuário.

Sendo assim, Não é considerado função do suporte técnico:
- Corrigir trabalhos ou projetos para o usuário;
- Analisar ou comparar resultados de cálculos com outros softwares;
- Validar os resultados de cálculos e identificar equívocos;
- Prover treinamento ou consultoria por telefone ou e-mail;

A validação de resultados é de exclusiva responsabilidade do Responsável Técnico, executor do levantamento topográfico ou elaborador dos cálculos. O Responsável Técnico deve ser um profissional da área, capacitado e devidamente registrado no conselho de classe. Todos os trabalhos devem conter Anotações de Responsabilidade Técnicas (ART) devidamente recolhida no respectivo conselho.