Loja virtual » Ajuda » Troca e devolução

A Métrica oferece a seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores para todos os seus departamentos.

Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Trocas e Devoluções.

Considerações gerais:

- A devolução dos produtos adquiridos na Loja Virtual deve ser comunicada clicando aqui.

- O Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência do lacre, será reenviado sem consulta prévia após pagamento do frete pelo cliente.

- Recuse o recebimento do produto se: a embalagem estiver aberta ou avariada, o produto estiver avariado ou estiver em desacordo com o pedido.

- Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato clicando aqui em até 3 dias úteis.

Troca de produto com defeito:

- Se o produto adquirido em nossas lojas apresentar defeito após os 3 dias úteis, a contar da data do recebimento, entre em contato conosco clicando aqui.

- O produto deverá estar com o lacre intacto, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia e acompanhado da nota fiscal.

- Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso seja constatada a ausência do defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente depois do pagamento do frete pelo mesmo.

Devolução por arrependimento:

- O cliente que comprar na Loja Virtual tem o prazo de 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para devolvê-lo e requerer o reembolso da quantia paga. Neste caso, as despesas do frete serão por conta do cliente.

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original com o lacre intacto e sem indícios de uso.

- A devolução por arrependimento só é válida para produtos comprados na Loja Virtual.

Reembolso:

- O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do pedido ou produto devolvido.

- A data e o valor do reembolso serão informados por email.